Über uns
Lernen Sie das Team hinter thicket-marten kennen
Unsere Geschichte
Was 2011 als kleine Beratungsfirma in Berlin begann, hat sich zu einem führenden Anbieter für Kundenservice-Analyse in Deutschland entwickelt. Unser Gründer erkannte früh, dass viele Unternehmen zwar großartige Produkte anbieten, aber den direkten Kundenkontakt vernachlässigen.
Heute arbeiten wir mit Unternehmen jeder Größe zusammen – vom aufstrebenden Start-up bis zum etablierten Konzern. Unser Ziel ist geblieben: Kundenservice messbar machen und kontinuierlich verbessern.
Mit über 127 abgeschlossenen Projekten und einer Kundenzufriedenheit von 94 Prozent haben wir bewiesen, dass unsere Methoden funktionieren.
Unsere Werte
Diese Grundsätze leiten unser tägliches Handeln und unsere Zusammenarbeit mit Kunden.
Objektivität
Wir analysieren ohne Vorurteile und liefern ehrliche Ergebnisse, auch wenn diese unbequem sein mögen. Nur so können echte Verbesserungen entstehen.
Praxisnähe
Unsere Empfehlungen sind keine theoretischen Konzepte. Sie sind konkret, umsetzbar und auf Ihre individuellen Ressourcen zugeschnitten.
Partnerschaft
Wir verstehen uns als Partner auf Augenhöhe. Gemeinsam entwickeln wir Lösungen, die zu Ihrem Unternehmen passen.
Messbarkeit
Jede Maßnahme wird durch klare Kennzahlen begleitet. So können Sie den Erfolg Ihrer Investition nachvollziehen.
Nachhaltigkeit
Schnelle Erfolge sind schön, dauerhafte Verbesserungen sind besser. Wir legen Wert auf langfristige Wirkung.
Vertraulichkeit
Ihre Unternehmensdaten und Erkenntnisse aus unserer Zusammenarbeit behandeln wir streng vertraulich.
Unser Ansatz
Wir glauben, dass exzellenter Kundenservice kein Zufall ist, sondern das Ergebnis systematischer Arbeit.
Unser Analyseprozess kombiniert quantitative Methoden mit qualitativen Einblicken. Wir betrachten nicht nur Zahlen, sondern verstehen die Menschen dahinter – sowohl Ihre Mitarbeiter als auch Ihre Kunden.
Jedes Projekt beginnt mit einer gründlichen Bestandsaufnahme. Wir hören zu, beobachten und sammeln Daten. Erst dann entwickeln wir maßgeschneiderte Empfehlungen, die zu Ihren Zielen und Ressourcen passen.
Die Umsetzung begleiten wir aktiv. Schulungen, Coaching und regelmäßige Erfolgskontrollen stellen sicher, dass Verbesserungen nicht nur auf dem Papier existieren, sondern im Alltag ankommen.
Unser Führungsteam
Erfahrene Experten mit Leidenschaft für Servicequalität
Michael Weber
Geschäftsführer und Gründer
Anna Richter
Leiterin Analyse und Methodik
Jürgen Krause
Leiter Schulung und Coaching
Sandra Müller
Leiterin Kundenbetreuung
Lernen Sie uns persönlich kennen
In einem unverbindlichen Erstgespräch besprechen wir Ihre Herausforderungen und zeigen Ihnen, wie wir helfen können.
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