Unsere Leistungen
Maßgeschneiderte Lösungen für exzellenten Kundenservice
Von der ersten Analyse bis zur nachhaltigen Implementierung bieten wir Ihnen ein umfassendes Portfolio an Dienstleistungen. Jede Leistung kann einzeln gebucht oder zu einem individuellen Paket kombiniert werden.
Service-Audit
Eine ganzheitliche Bestandsaufnahme Ihrer aktuellen Servicequalität. Wir analysieren alle Kundenkontaktpunkte, bewerten Prozesse und identifizieren Verbesserungspotenziale. Sie erhalten einen detaillierten Bericht mit konkreten Handlungsempfehlungen.
Mystery Shopping
Geschulte Testpersonen überprüfen Ihre Serviceleistung aus Kundenperspektive. Ob telefonisch, per E-Mail oder vor Ort – wir dokumentieren die tatsächliche Servicequalität und liefern objektive Bewertungen.
Mitarbeiterschulung
Praxisorientierte Trainings für Ihr Service-Team. Wir vermitteln Kommunikationstechniken, Beschwerdemanagement und kundenorientiertes Verhalten. Ihre Mitarbeiter gewinnen Sicherheit und Kompetenz im Kundenkontakt.
Kundenbefragung
Systematische Erhebung der Kundenzufriedenheit durch Online-Umfragen, telefonische Interviews oder schriftliche Befragungen. Wir konzipieren, führen durch und analysieren die Ergebnisse für Sie.
Prozessoptimierung
Wir analysieren Ihre internen Abläufe und entwickeln effizientere Serviceprozesse. Ziel ist die Reduzierung von Wartezeiten, die Vermeidung von Fehlern und die Steigerung der Mitarbeiterproduktivität.
Kontinuierliches Monitoring
Langfristige Begleitung Ihrer Servicequalität durch regelmäßige Messungen und Auswertungen. So erkennen Sie Trends frühzeitig und können rechtzeitig gegensteuern.
Individuelle Pakete
Für eine umfassende Verbesserung Ihres Kundenservice kombinieren wir einzelne Leistungen zu maßgeschneiderten Paketen.
Ein typisches Optimierungsprojekt beginnt mit einem Service-Audit, um den Ist-Zustand zu erfassen. Darauf aufbauend führen wir Mystery-Shopping-Einsätze durch und schulen Ihre Mitarbeiter. Abgerundet wird das Paket durch kontinuierliches Monitoring, um die Nachhaltigkeit der Maßnahmen sicherzustellen.
Die genaue Zusammenstellung richtet sich nach Ihren Zielen, Ihrer Unternehmensgröße und Ihrem Budget. In einem persönlichen Gespräch ermitteln wir gemeinsam die optimale Kombination.
Beratung anfragen
Unser Ablauf
Von der ersten Kontaktaufnahme bis zur erfolgreichen Umsetzung – so arbeiten wir mit Ihnen zusammen.
1. Erstgespräch
In einem unverbindlichen Gespräch lernen wir Ihr Unternehmen kennen und verstehen Ihre Herausforderungen im Kundenservice.
2. Angebot
Basierend auf Ihren Anforderungen erstellen wir ein individuelles Angebot mit transparenter Preisgestaltung.
3. Analyse
Wir führen die vereinbarten Analysen durch und sammeln alle relevanten Daten zu Ihrer Servicequalität.
4. Ergebnispräsentation
In einem persönlichen Termin präsentieren wir Ihnen unsere Erkenntnisse und konkreten Handlungsempfehlungen.
5. Umsetzung
Wir begleiten Sie bei der Implementierung der Maßnahmen durch Schulungen, Coaching und regelmäßige Abstimmungen.
6. Erfolgskontrolle
Durch Nacherhebungen prüfen wir, ob die Maßnahmen greifen, und justieren bei Bedarf nach.
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Wählen Sie die gewünschte Leistung und senden Sie uns Ihre Anfrage. Wir melden uns innerhalb von 48 Stunden bei Ihnen.